انجام تراکنش‌های بانکی، چه به شیوه آنلاین و با استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی و چه در پرداخت حضوری و از طریق دستگاه‌های پوز (POS)، تبدیل به یکی از کارهای روزمره ما شده است. این روزها به واسطه گسترش بیشتر اینترنت و فعالیت‌های آنلاین، پرداخت‌ها بیشتر از آن که به‌صورت پرداخت نقدی باشد، به شکل پرداخت الکترونیک انجام می‌شود.

هرچه میزان پرداخت‌های الکترونیک بیشتر شود احتمال خطا در انجام تراکنش، ناموفق بودن تراکنش و ناقص ماندن این فرایند هم بیشتر می‌شود. این موضوع باعث شده افراد به راهکارهایی برای پیگیری تراکنش بانکی خود نیاز پیدا کنند تا متوجه شوند پرداخت یا انتقال وجهی که انجام داده‌اند به کجا رسیده است.

افراد برای انجام این پیگیری راه‌های مختلفی پیش رو دارند که در این مطلب همه آن‌ها را معرفی کرده و نحوه پیگیری تراکنش‌های مختلف را آموزش داده‌ایم.

این مطلب در تاریخ ۲۸ مهر ۱۴۰۳ به‌روزرسانی شده است.

تراکنش‌های مختلف بانکی، اعم از تراکنش‌های آنلاین و الکترونیک که در شبکه شتاب یا شاپرک صورت گرفته باشند، همگی امکان پیگیری دارند. بنابراین، اگر تراکنش بانکی خود را انجام داده‌اید ولی به هر دلیلی دچار مشکل شدید، تراکنشتان ناموفق بود یا فرایند به‌طور کامل انجام نشد و خلاصه، نتوانستید کاری که قصدش را داشتید انجام دهید، مطمئن باشید که راه‌هایی برای پیگیری آن وجود دارد.

مجموع روش‌هایی که با استفاده از آن‌ها می‌توانید تراکنش بانکی خود را پیگیری کنید در سه مورد خلاصه می‌شود: پیگیری حضوری، پیگیری آنلاین و پیگیری تلفنی که هم می‌تواند پیگیری از بانک باشد و هم پیگیری از سامانه تلفنی تراکنش‌های بانکی. در ادامه هر یک از این روش‌ها را توضیح خواهیم داد.

یادتان باشد شماره پیگیری تراکنش بانکی مهم‌ترین اطلاعاتی است که برای پیگیری تراکنش خود از هر یک از سه راه مذکور نیاز دارید. در زمانی که از طریق اپلیکیشن‌ها پولی را کارت به کارت می‌کنید یا از دستگاه POS وجهی را پرداخت می‌کنید یا برای پرداخت الکترونیک از درگاه‌های پرداخت اینترنتی استفاده می‌کنید، پس از انجام تراکنش یک شماره پیگیری دریافت می‌کنید.

نوید مهری

آموزش نحوه استعلام و پیگیری انتقال وجه پایا

مطالعه ‘5

شماره پیگیری که به آن «شماره ارجاع» هم گفته می‌شود با توجه به نوع پرداخت می‌تواند ۶ رقمی، ۱۲ رقمی یا ۲۰ رقمی باشد. همه تراکنش‌هایی که انجام می‌شود، حتی تراکنش‌هایی که ناموفق هستند، شماره پیگیری دارند و برای استعلام وضعیت تراکنش از همین شماره استفاده می‌شود.

شماره پیگیری منحصر به یک تراکنش است و به‌عنوان شماره یکتایی است که فقط به یک تراکنش اختصاص دارد. به همین دلیل، مهم‌ترین اطلاعاتی است که از تراکنش شما وجود دارد و با همین شماره است که تراکنش قابل شناسایی می‌شود. بنابراین، شماره پیگیری یا شماره ارجاع برای انجام فرایند پیگیری تراکنش‌های بانکی به هر شیوه‌ای که باشد به کارتان می‌آید.

اگر پس از انجام تراکنش شماره پیگیری آن را به هر دلیلی در اختیار ندارید نگران نباشید؛ این شماره پیگیری همیشه قابل دسترس است چون همه تراکنش‌های بانکی با یک شماره پیگیری خاص در سیستم بانکی کشور ثبت می‌شوند. برای پیگیری این شماره پیگیری راهکارهای زیر وجود دارد:

• با پشتیبانی بانک‌تان تماس بگیرید و شماره کارت، مبلغ و زمان تراکنش را به آن‌ها بگویید تا شماره پیگیری تراکنش مد نظرتان را به شما اعلام کنند.
• از طریق موبایل‌بانک متعلق به کارتی که با آن تراکنش انجام داده‌اید اقدام کنید. سابقه و جزئیات همه تراکنش‌هایی که انجام می‌دهید در حساب کاربری شما ذخیره می‌شود و شماره پیگیری هم در این اطلاعات وجود دارد و قابل مشاهده است.
• به یکی از شعب فیزیکی بانک مورد نظرتان به‌صورت حضوری مراجعه کنید و گزارش حساب‌تان را دریافت کنید تا به تراکنش مورد نظر و شماره پیگیری آن دسترسی پیدا کنید.

بعد از انجام تراکنش بانکی، چه در جایی که از طریق دستگاه پوز اقدام به پرداخت وجه می‌کنید، چه در زمانی که از طریق درگاه‌های آنلاین وجهی را واریز می‌کنید، چه در مواردی که از طریق اپلیکیشن‌ها کارت به کارت می‌کنید و… یک راه حل برای مواقعی که به هر دلیلی قصد پیگیری تراکنش خود را دارید، این است که به شعبه بانک مبدأ، که انتقال را از آن انجام داده‌اید، مراجعه کنید.

ممکن است در ساعاتی از شبانه‌روز نیاز داشته باشید تراکنش بانکی خود را از بانک مورد نظرتان پیگیری کنید که خارج از زمان اداری بوده و در نتیجه بانک تعطیل باشد. در این شرایط می‌توانید با مرکز پشتیبانی و پاسخگویی که در تمام بانک‌ها وجود دارد تماس بگیرید و با ارائه اطلاعاتی از حساب و تراکنش بانکی خود به پشتیبان بانک، در جریان وضعیت تراکنش بانکی خود قرار بگیرید.

در تماس تلفنی با بانک برای پیگیری تراکنش بانکی خود نیز ارائه شماره پیگیری تراکنش لازم است و شما را زودتر به نتیجه پیگیری تراکنش‌تان می‌رساند. خاطرتان باشد که اگر بانک مبدأ و مقصد تراکنش شما یکسان است بهترین روش برای پیگیری وضعیت تراکنش همین تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی بانک است.

ممکن است صرف وقت، انرژی و هزینه برای مراجعه به بانک برای‌تان راحت نباشد و مایل باشید از روش‌های آنلاین برای پیگیری کردن تراکنش‌های بانکی خود استفاده کنید. بانک مرکزی در پاسخ به همین نیاز افراد سامانه‌ای را راه‌اندازی کرده است که از طریق آن می‌توانید تراکنش‌های بانکی خود را پیگیری کنید. پیگیری اینترنتی تراکنش‌های بانکی به‌ویژه در تراکنش‌هایی کاربرد دارد که بانک مبدأ مقصد تراکنش یکسان نباشند؛ در این صورت اولین روش پیشنهادی ما پیگیری اینترنتی تراکنش است.

برای این کار لازم است به سامانه امدادشتاب مراجعه کنید. برای مراجعه به این سامانه در مرورگر خود آدرس www.emdadshetab.cbi.ir را وارد و جست‌وجو کنید. سامانه امدادشتاب به قصد پیگیری تراکنش‌های بانکی در شبکه شتاب و شاپرک راه‌اندازی شده و کاربران می‌توانند در صورتی که تراکنش بانکی ناموفقی داشتند یا اعلام مغایرتی را مشاهده کردند از طریق این سامانه اقدام به پیگیری این مشکل کنند.

تیم زومیت

بهترین سامانه‌های اعتبارسنجی بانکی اشخاص حقیقی و حقوقی

مطالعه ’11

برای این کار پس از ورود به سامانه امدادشتاب «فرم مغایرت» را با اطلاعاتی که از شما خواسته شده است، تکمیل کنید. همان طور که پیش از این هم گفته شد، یادتان باشد که شماره پیگیری مهم‌ترین اطلاعاتی است که برای پیگیری تراکنش‌های بانکی خود به آن نیاز دارید. پس از تکمیل فرم، این سامانه اطلاعات تراکنش بانکی شما را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام خواهد کرد.

البته روش غیر حضوری برای پیگیری تراکنش‌های بانکی به روش اینترنتی و آنلاین ختم نمی‌شود. برای این که بتوانید بدون رفتن به شعبه بانک تراکنش بانکی خود را پیگیری کنید، بانک مرکزی یک سامانه تلفنی را هم در نظر گرفته است که با شماره‌گیری آن به‌ راحتی می‌توانید از وضعیت تراکنش خود مطلع شوید.

برای این کار لازم است با مرکز امداد تلفنی شتاب به شماره تلفن ۲۹۹۱۱ تماس بگیرید. این سامانه تلفنی یک تلفن گویا است که توسط بانک مرکزی در نظر گرفته شده تا درخواست‌های رفع مغایرت حساب و تراکنش‌های بانکی افراد را دریافت کند.

شما در تماس با مرکز امداد تلفنی شتاب یا همان سامانه تلفنی ۲۹۹۱۱ باید اطلاعاتی را ارائه کنید که منحصر به تراکنش مورد نظر شما باشد. این اطلاعات همان شماره پیگیری تراکنش شما است که در پایان عملیات تراکنش به شما ارائه شده است. شماره پیگیری تراکنش را در این سامانه وارد کنید تا درخواست شما ثبت و فرایند پیگیری تراکنش بانکی انجام شود.

انتقال وجه و جابه‌جایی پول از طریق شبا یکی از روش‌های پرکاربرد برای انتقال وجه بین بانکی است. این روش انتقال سریع و آسان در بعضی موارد دچار مشکل شده و تراکنش آن به‌صورت کامل انجام نمی‌شود یا ناموفق باقی می‌ماند. به همین دلیل، ممکن است افراد نیاز داشته باشند که وضعیت تراکنش بانکی خود را پیگیری کنند.

یکی از مشکلاتی که در انتقال وجه شبا وجود دارد این است که وجه انتقال داده شده از طریق شبا به مقصد نمی‌رسد و با وجود این که از حساب مبدأ برداشت شده اما به مقصد نرسیده است. در این حالت اگر بعد از گذشت ۷۲ ساعت معادل سه روز کاری (بدون احتساب روزهای تعطیل و غیر کاری) پول به حساب شما برنگشت، لازم است تراکنش خود را پیگیری کنید.

راه‌های مختلفی برای پیگیری تراکنش‌های بانکی شبا وجود دارد. البته این که از چه راهی اقدام به پیگیری کنید به این موضوع هم بستگی دارد که بانک مبدأ و مقصد انتقال وجه یکی است یا متفاوت است.

مریم علیپور

کارمزد کارت به کارت برای مبالغ مختلف

مطالعه ‘3

در صورتی که بانک مبدأ و مقصد تراکنش مشترک باشند بهترین و سریع‌ترین راه پیگیری تراکنش استفاده از سامانه پشتیبانی آن بانک یا با مراجعه حضوری به یکی از شعبه‌های آن است. در تماس با مرکز پشتیبانی بانک، پشتیبان‌ها اطلاعات تراکنش، از جمله شماره پیگیری تراکنش را از شما درخواست کرده و در ادامه وضعیت تراکنش را به شما اطلاع می‌دهند. در مراجعه حضوری هم با ارائه این شماره پیگیری می‌توانید تراکنش خود را پیگیری کنید.

در صورتی که تراکنش شبا مربوط به دو بانک مختلف باشد یعنی بانک مبدأ و مقصد مشترک نباشند شاید بهتر باشد راه‌های دیگری را امتحان کنید. یکی از راه‌ها این است که با در اختیار داشتن شماره پیگیری که پس از انتقال وجه به شما داده شده، به شعبه بانک مراجعه کنید و وضعیت تراکنش شبای خود را پیگیری کنید.

برای مثال، می‌توانید از سامانه‌هایی که بانک مرکزی برای پیگیری تراکنش‌ها در نظر گرفته(و در بخش پیشین این مقاله ذکر شد) استفاده کنید. سامانه آنلاین امدادشتاب به نشانی www.emdadshetab.cbi.ir و تلفن گویای ۲۹۹۱۱ برای همین موارد در نظر گرفته شده و از طریق آن‌ها می‌توانید با ارائه اطلاعات خواسته‌شده، از جمله شماره پیگیری تراکنش، تراکنش شبا را پیگیری کنید.

به دلیل مشکلات اینترنتی یا باگ‌هایی که در برخی درگاه‌های پرداخت وجود دارد، همچنین در برخی موارد که هجوم به سامانه‌ها زیاد است و متقاضیان زیادی در حال پرداخت از طریق درگاه اینترنتی هستند در موارد متعددی خطا در پرداخت رخ می‌دهد، فرایند تراکنش کامل نمی‌شود یا با وجود کسر وجه از حساب، مبلغ انتقال داده نمی‌شود.

در این موارد افراد نیازمند پیگیری تراکنش بانکی خود هستند و برای این کار از طریق یکی از روش‌هایی که در بخش‌های قبلی این مطلب توضیح داده شد، می‌توانند اقدام کنند. چنانچه شماره پیگیری را دریافت کرده‌اید از طریق میز امداد در سامانه امدادشتاب(www.emdadshetab.cbi.ir) با تلفن گویای ۲۹۹۱۱ تراکنش خود را پیگیری کنید. با شماره کارتی که واریز یا پرداخت را انجام داده‌اید هم می‌توانید از طریق بانک مبدأ وضعیت تراکنش بانکی خود را جویا شوید.

برای سایر تراکنش‌های بانکی هم در صورت ناموفق بودن و انجام نشدن عملیات تراکنش، می‌توانید از همان راه‌هایی که تا این قسمت از مقاله اشاره کرده‌ایم استفاده کنید. البته در صورت به پایان رسیدن تراکنش، کسر مبلغ از حساب شما و نرسیدن وجه به مقصد مورد نظر لازم است حداکثر سه روز کار(۷۲ ساعت) صبر کنید. در اکثر موارد در همین بازه زمانی مبلغ به حساب شما عودت داده می‌شود.

در صورتی که مبلغ کسرشده به حسابتان برنگشت با استفاده از شماره پیگیری تراکنش یا به بانک مبدأ کارتتان مراجعه کنید یا با مرکز پشتیبانی بانک تماس بگیرید. همچنین، شما می‌توانید از سامانه آنلاین(سایت امدادشتاب) یا سامانه تلفنی(۲۹۹۱۱) که بانک مرکزی برای پیگیری تراکنش در نظر گرفته است، استفاده کنید.