بنابر گزارش مک‌رومرز، کیبورد پروانه‌ای، نوآوری جاه‌طلبانه‌ای بود که اپل باهدف کاهش ضخامت مک‌بوک‌ها به کاربرد. اما این نوآوری به‌زودی به کابوسی برای بسیاری از کاربران تبدیل شد. مشکلاتی مانند تکرار بی‌رویه‌ی حروف، گیرکردن کلیدها و عدم پاسخگویی آن‌ها، تجربه‌ی تایپ را برای بسیاری از کاربران، به‌شدت آزاردهنده کرد. اکنون با پایان این برنامه، مشتریانی که کیبوردهای آسیب‌دیده دارند دیگر نمی‌توانند از خدمات تعمیر رایگان نمایندگی‌های مجاز اپل استفاده کنند.
کیبورد پروانه‌ای اپل که در مدل‌های مختلفی از مک‌بوک‌های تولید شده از سال ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۹ استفاده می‌شد، به‌دلیل طراحی نازک و منحصربه‌فرد خود، مورد انتقاد بسیاری از کاربران قرار گرفت. این مشکلات به‌حدی گسترده شدند که در سال ۲۰۱۸، اپل مجبور شد تا برنامه‌ای برای تعمیر رایگان کیبوردهای معیوب راه‌اندازی کند. اما این برنامه نیز نتوانست رضایت کامل کاربران را جلب کند. بسیاری معتقد بودند که مشکل اصلی کیبورد پروانه‌ای، طراحی ناقص آن است و تعمیر مکرر، تنها راه حلی موقتی محسوب می‌شود.
بر اساس آمارهای منتشر شده، بیش‌از ۴۳ هزار نفر در سال ۲۰۱۸ به کمپینی برای اعتراض به مشکلات کیبورد پروانه‌ای پیوستند. همچنین، اپل مجبور شد تا مبلغ ۵۰ میلیون دلار، برای حل‌وفصل کردن پرونده‌های قضایی مرتبط با مشکل کیبورد پروانه‌ای پرداخت کند. این ارقام در کنار هزینه‌های تعمیر و جایگزینی کیبوردها، نشان می‌دهند که مشکل کیبورد پروانه‌ای، چه تأثیر قابل توجهی بر اپل و کاربران آن داشته است.
طراحی خاص مکانیزم پروانه‌ای، حساسیت این کیبورد را به ذرات گردوغبار و آلودگی افزایش می‌داد؛ به‌طوری‌که ذرات کوچک می‌توانستند بین کلیدها گیر کنند و باعث اختلال در عملکرد آن‌ها شوند. علاوه‌بر این، ساختار ظریف این کیبورد باعث می‌شد تا با کوچک‌ترین ضربه یا فشار، کلیدها آسیب ببینند و عملکرد خود را از دست بدهند.
-
شکست مفتضحانه کیبورد پروانه‌ای اپل به توافق ۵۰ میلیون دلاری منجر شد
-
اپل سرانجام پرداخت غرامت مربوط به کیبورد پروانه‌ای دردسرساز مک‌بوک‌هایش را آغاز کرد
-
کیبورد پروانه‌ای اپل چیست و چرا در مک‌بوک‌ها مشکلاتی ایجاد کرده است؟
پس از سال‌ها تحمل مشکلات کیبورد پروانه‌ای، اپل سرانجام در سال ۲۰۱۹ تصمیم گرفت تا به این ماجرا پایان دهد. با معرفی مک‌بوک پرو ۱۶ اینچی، اپل به کیبوردهای سنتی با مکانیزم قیچی بازگشت. این تغییر مورد استقبال گسترده‌ی کاربران قرار گرفت.
ماجرای کیبورد پروانه‌ای، یک درس بزرگ برای اپل و دیگر تولیدکنندگان محصولات الکترونیکی محسوب می‌شود. این تجربه نشان می‌دهد که نوآوری به‌تنهایی کافی نیست و باید به عملکرد و تجربه‌ی کاربری نیز توجه شود. اگرچه اپل با کنارگذاشتن کیبورد پروانه‌ای، گامی بزرگ برای جلب رضایت کاربران برداشت؛ اما این تجربه نشان می‌دهد که حتی بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری با هزینه‌های بسیار زیاد تحقیق و توسعه نیز می‌توانند مرتکب اشتباه شوند.
