مارک بنیاف، مدیرعامل سیلزفورس در مصاحبه‌ی اخیرش به‌شدت از رویکرد مایکروسافت در دنیای هوش مصنوعی انتقاد کرد. او کوپایلت را صرفاً نسخه‌ی بسته‌بندی‌شده‌ی فناوری OpenAI می‌داند که در نرم‌افزارهایی مانند اکسل ارائه می‌شود. بنیاف می‌گوید این محصول تجربه‌ی متحول‌کننده‌ای ارائه نمی‌دهد و کاربران به‌ندرت از آن استفاده می‌کنند، مگر در شرایطی که به ابزارهایی مثل ChatGPT دسترسی نداشته باشند.

بنیاف قبلاً نیز مایکروسافت را به‌دلیل تلاش‌هایش در حوزه‌ی هوش مصنوعی مورد انتقاد قرار داده بود و کوپیلت را نسخه‌ای جدید از ابزار Clippy نامیده بود که جذابیت چندانی برای کاربران ندارد. از طرفی غول فناوری اهل ردموند قصد دارد قابلیت‌هایی مثل ایجاد ایجنت‌های هوش مصنوعی را به Copilot Studio اضافه کند، اقدامی که ظاهراً برای رقابت با محصول Agentforce سیلزفورس طراحی شده است.

بر اساس اعلام بنیاف، سیلزفورس به‌عنوان بزرگ‌ترین تأمین‌کننده‌ی هوش مصنوعی سازمانی در جهان، چندین تریلیون تراکنش هوش مصنوعی را در هفته انجام می‌دهد. او تأکید کرد که Agentforce نمونه‌ای واقعی از آن چیزی محسوب می‌شود که هوش مصنوعی باید باشد و بازخوردهای مشتریان نیز این موضوع را اثبات می‌کند.

بنیاف علاوه بر انتقاد از عملکرد کوپایلت، به مشکلات امنیتی و ساختاری این ابزار هوش مصنوعی نیز اشاره کرده است. او ادعا می‌کند مایکروسافت به‌دلیل نبودِ داده‌های کافی و مدل‌های امنیتی مناسب، نمی‌تواند اطلاعات سازمانی دقیق و قابل‌ اعتمادی تولید کند. او حتی اظهار داشت که برخی از مشتریان مایکروسافت به‌دلیل عملکرد ضعیف کوپایلت مجبور شده‌اند مدل‌های هوش مصنوعی اختصاصی خود را توسعه دهند.

در نهایت، گزارش‌های داخلی مایکروسافت نگرانی‌های مطرح‌شده درباره‌ی کوپایلت تأیید می‌کنند. برخی کارکنان این ابزار را «فریبنده» توصیف و به چالش‌های امنیتی و حریم خصوصی آن اشاره کرده‌اند. باتوجه‌به مشکلات یادشده، عبور از چالش‌های پیش روی کوپایلت می‌تواند سال‌ها زمان ببرد و مایکروسافت را در رقابت با سایر ابزارهای هوش مصنوعی در جایگاه پایین‌تری قرار دهد.